Op 13 maart 2016 landde ik op Lanzarote. Ik had een auto gehuurd met de VIP/Premium optie. Aldus de instructies dat ik per email ontving, moest ik mij melden bij de Europcar kiosk, bij de "Premium/VIP" balie. Ik vond Europcar in de aankomsthal wel maar die kant was gesloten: de medewerkers waren bezig met klanten aan de andere kant. Ik verliet de aankomsthal (waar ik niet meer terug kon keren) en ging terug naar de kiosk aan de andere kant... waar ik een lange rij van klanten vond, en geen "Premium/VIP" balie dan ook. Dat vond ik zeer irritant!

Gelukkig had ik het idee een medewerker te vragen en ik was meteen geholpen. Maar deze verwarring had makkelijk vermeden kunnen worden met duidelijke aanwijzingen.

We gingen initieel voor de goedkoopste tot we door onze buurman geattendeerd werden op sunnycars. Toen we alle opties en standaard diensten hadden ingevuld bleek dat sunnycars helemaal niet onder te doen! Je hoopt dat het je niet overkomt maar een onverlaat had tijdens onze vakantie ude rechterzijkant van onze huurauto bekrast. omdat het eigen risico by sunnycars wordt vergoed waren we maar wat blij en bovendien snelle terugbetaling door sunnycars. Kortom voor ons geen andere keuze meer dan sunnycars.